Техническое обслуживание должно охватывать весь комплекс услуг
Такая информация должна быть полной, регулярной и объективной, а ее анализ - способствовать выявлению повторяющихся дефектов, несовершенств технических решений, недостатков в эксплуатации, что, в свою очередь, позволит производителю своевременно улучшать изделия и устранять дефекты.
Для реализации этих принципов комплекс услуг и мероприятий с тем ночного обслуживания должен состоять из следующих базовых элементов: изучение особенностей эксплуатации техники в стране потребителя, разработка и издание технической документации и рекламное продукции языке страны покупателя или языке третьей страны по согласованию сторон; подготовка специалистов для работы в стране покупателя и обучение местного персонала, организация на зарубежном рынке предприятий по техническому обслуживанию (учебных в гарантийно-консультационных пунктов, станций технического обслуживания, ремонтных мастерских, складов запасных частей); обеспечение покупателя запасными частями в полном объеме и в необходимые сроки.
в практике международной торговли сложились три ведущие формы технического обслуживания:
- Непосредственно производителем или через его филиалы в стране покупателя;
- Через посреднические фирмы (агенты, независимые посреднические фирмы, смешанные общества);
- Самим покупателем машин, оборудования, приборов; если такое обслуживание осуществляется самостоятельно, то покупатель имеет право требовать от продавца скидку в размере 1,5-5% от стоимости оборудования.
Выбор формы технического обслуживания зависит от таких факторов, как вид машинно-технической продукции, вид потребления (промышленное или индивидуальное), расстояние от производителя основного оборудования и запасных частей к зарубежному рынку сбыта, размер фактической и потенциальной емкости рынка для данного вида продукции; уровень конкуренции на рынке сбыта, структура действующей сбытовой сети, товарная и ценовая политика фирмы-производителя на данном зарубежном рынке.
1 2
Другие статьи по теме:
- Методы международной торговли- транзитный продавец
- Международная внешняя торговля Украины
- Техническое обслуживание в гарантийный и послегарантийный периоды
- Международной торговлей называется оплачиваемый совокупный товарооборот между всеми странами мира
